Наши консультации: Претензия по некачественному оказанию услуги

Дополнительная информация:Любой салон красоты несет ответственность перед клиентами за качество тех услуг, которые оказывает (п. 2 и 3 ст. 12 Закона о защите прав потребителей). При оказании услуг ненадлежащего качества клиент имеет право потребовать полного возмещения убытков. Согласно п. 2 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Кроме того, такие действие работников салона красоты можно квалифицировать как административное правонарушение согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя), за что Роспотребнадзор может оштрафовать организацию на сумму до пятисот тысяч рублей. Есть вероятность того, что методика пилинга подобрана не верно, не правильно выбрана интенсивность процедур. Обратилась к врачу, который зафиксировал нежелательные последствия серии пилингов: дисхромия кожи, депигментированый участок кожи на носу, элементы гиперпигментации. Требую вернуть денежные средства в связи с существенными недостатками оказанной услуги - ст. 29 ФЗ "О защите прав потребителей". Указать,что в случае отказа намерены обратиться в суд, дополнительно потребовав компенсацию морального вреда - ст. 15 того же ФЗ, а также штраф за отказ реагировать на претензию - ст. 13 того же ФЗ.

Здравствуйте, Андрей! Ваши нарекания по поводу действий салона, в целом, обоснованны. Мы можем составить для Вас текст претензии и жалобу в Роспотребнадзор. Общая стоимость подготовки (за 2 документа) - 2000 рублей. Срок подготовки - 48 часов с момента оплаты. Перед началом работы также прошу уточнить следующие сведения: 1. Название препарата; 2. При посещении врача взяли ли Вы соответствующую справку? 3. Сохранился ли у Вас чек, квитанция, или договор на оказание услуг из салона? Вы, конечно, не обязаны были это делать, но без чека или договора будет трудно доказать сам факт оказания услуг.

Из 4-х пиллингов два были азелаиновые и два миндальные. Справки не брали, т.к. ранее в течении 10 лет пользовались услугами данного салона "Евродент" и проблем не было. Чеки где-то есть, но конкретная услуга в них не указана, только сумма.

Понял Вас. Для претензии справка не требуется, а вот когда будете подавать в Роспотребнадзор - лучше взять справку, и приложить к жалобе. В остальном все ясно. К работе приступим незамедлительно после оплаты Вами счета.

Здравствуйте Андрей! Направляю Вам текст претензии в медицинский центр Евродент. Жалоба в Роспотребнадзор тоже будет сегодня, чуть позже. Пока посмотрите, пожалуйста, совпадают ли данные медицинского центра, которые я указал в претензии с данными в чеках (наименование организации, ИНН). Ну, если будут какие-то замечания по тексту - сообщите, я подкорректирую.

Направляю текст жалобы в Роспотребнадзор. Не забудьте в обоих документах указать свой адрес, чтобы Вам могли прислать ответ по почте. Пожалуйста, проверьте, совпадают ли данные медицинского центра, которые я указал в документах, с данными в чеке (наименование, ИНН).

Здравствуйте, Андрей! Если не секрет, как обстоят дела с претензией и жалобой? Удалось ли добиться желаемого результата?