Претензионная работа с потребителями – эффективный способ защиты прав покупателей перед магазинами и продавцами товаров и услуг, нарушающими закон о правах потребителей.
Если магазин отказывается выполнять, или игнорирует претензии покупателя, на имя руководства составляется и подается официальное требование к разрешению спора. Претензионная работа предполагает решение споров в досудебном порядке и требует привлечения профессиональных юристов.
Претензия покупателя – документальное выражение неудовлетворительного отношения потребителя к качеству товара/услуги с требованием исправить ситуацию и разрешить спорный вопрос. В документе должно быть указано:
Претензия покупателя передается продавцу, или отправляется по почте ценным письмом. В рамках работы с претензиями, руководство торговой организации в десятидневный срок проводит проверку, принимает решение и уведомляет о нем покупателя. Аналогичные требования вы можете направлять в адрес производителя или импортера товаров, которые также несут ответственность за качество предлагаемой к продаже продукции.
При нарушении правил претензионной работы с потребителем, продавец обязан выплатить неустойку за каждый день просрочки, а при отсутствии реакции адресата, вы имеете право подать в суд.
Оформление/подача и дальнейшая работа с претензиями – сложная юридическая процедура, требующая привлечения опытных юристов.
Юристы Всероссийской правовой сети «Органавт» профессионально занимаются претензионной работой с потребителями и готовы помочь в решении спорных вопросов любой сложности.
Зарегистрируйтесь на сайте и сформулируйте свою проблему нашим специалистам, и мы немедленно займемся вашим делом! Юристы компании выполняют претензионные работы любого уровня:
Начните работать с компанией «Органавт», и наш опыт, знание законодательства о защите прав потребителей, практика претензионной работы с потребителем и опыт досудебных и судебных споров помогут гарантированно защитить ваши права и денежные средства.
Смотрите другие услуги:
Представительство в суде по делам о защите прав потребителей