Претензионная работа с потребителями

Претензионная работа с потребителями – эффективный способ защиты прав покупателей перед магазинами и продавцами товаров и услуг, нарушающими закон о правах потребителей.

Если магазин отказывается выполнять, или игнорирует претензии покупателя, на имя руководства составляется и подается официальное требование к разрешению спора. Претензионная работа предполагает решение споров в досудебном порядке и требует привлечения профессиональных юристов.

Что такое претензия покупателя?

Претензия покупателя – документальное выражение неудовлетворительного отношения потребителя к качеству товара/услуги с требованием исправить ситуацию и разрешить спорный вопрос. В документе должно быть указано:

  • имя продавца/наименование организации и точный адрес;
  • информация о товаре (наименование, артикулы, серийные номера, размер, цвет, стоимость) или услуге;
  • детальное описание претензии (почему не устроил товар/услуга);
  • требование к решению спора в соответствии с законодательством (замена товара, возвращение денежной суммы, устранение недостатков);
  • дата обращения, подпись и контактные данные;
  • реквизиты для возврата денег (при необходимости).

Претензия покупателя передается продавцу, или отправляется по почте ценным письмом. В рамках работы с претензиями, руководство торговой организации в десятидневный срок проводит проверку, принимает решение и уведомляет о нем покупателя. Аналогичные требования вы можете направлять в адрес производителя или импортера товаров, которые также несут ответственность за качество предлагаемой к продаже продукции.

При нарушении правил претензионной работы с потребителем, продавец обязан выплатить неустойку за каждый день просрочки, а при отсутствии реакции адресата, вы имеете право подать в суд.

Претензионная работа с потребителями от «Органавта»

Оформление/подача и дальнейшая работа с претензиями – сложная юридическая процедура, требующая привлечения опытных юристов.

Юристы Всероссийской правовой сети «Органавт» профессионально занимаются претензионной работой с потребителями и готовы помочь в решении спорных вопросов любой сложности.

Зарегистрируйтесь на сайте и сформулируйте свою проблему нашим специалистам, и мы немедленно займемся вашим делом! Юристы компании выполняют претензионные работы любого уровня:

  • юридические консультации специалистов онлайн;
  • помощь в составлении и подаче требований;
  • ведение переговоров с продавцами и составление мировых соглашений;
  • исковые заявления и защита интересов клиента в суде.

Начните работать с компанией «Органавт», и наш опыт, знание законодательства о защите прав потребителей, практика претензионной работы с потребителем и опыт досудебных и судебных споров помогут гарантированно защитить ваши права и денежные средства.

Смотрите другие услуги:

Решение споров с магазинами

Представительство в суде по делам о защите прав потребителей

Претензионная и судебная работа с поставщиками