Гарантия

Если товар вышел из строя в процессе гарантийного срока, то по закону о правах потребителя, ремонт по гарантии выполняется за счет продавца. Здесь даже не нужно договариваться с продавцом – гарантия обычно прописывается в договоре купли-продажи и действует автоматически.

Процесс действия гарантии прост:

• некачественный товар возвращается в магазин;
• составляется претензия – письменная жалоба на качество товара;
• проводится экспертиза товара на базе сервисного центра (за счет продавца);
• на основании полученного результата экспертизы, принимается решение (гарантийный ремонт, замена, возврат денег).

Права потребителя при поломке товара на гарантии надежно защищены законодательством, однако следует знать, что гарантийный срок имеет некоторые нюансы, о которых следует знать при обращении за гарантийным ремонтом. В частности, гарантийный срок:

• устанавливается производителем и указывается в паспорте изделия;
• не может быть изменен продавцом;
• начинается с момента продажи (передачи) товара покупателю и оформления гарантийного талона;
• заканчивается после того, как истекает дата гарантии в паспорте изделия.

Если гарантийный срок не указан в документах на товар и не установлен продавцом, покупатель имеет право предъявить претензию любому из них, а также обратиться к импортеру товара, который завез его в страну. Кроме того, покупатель имеет право предъявлять претензию даже после истечения гарантийного срока.
Некоторые товары, которыми покупатель по вине продавца не может пользоваться сразу после продажи (выявлен монтажный некомплект, товар куплен, но не доставлен сразу и т.д.), имеют «отложенный» срок гарантии. Она начинает исчисляться с момента устранения препятствий для пользования и подтверждается квитанцией на выполненные работы.

Важно также помнить, что если ненадлежащее качество товара выявлено в пределах гарантийного срока, а покупатель понес дополнительные расходы (например, на доставку товара обратно в магазин), продавец обязан возместить их в полном объеме. Если для бракованной кровати отдельно был куплен специальный матрас, то продавцу кровати придется оплатить его стоимость. Если к стиральной машине, которая затем сломалась, была проведена специальная электропроводка, стоимость работ также придется оплачивать продавцу машины.
Следует также помнить, что технически сложные товары, которые вышли из строя в процессе гарантийного срока, необходимо вернуть продавцу на ремонт в течение 15-днеувного срока с момента продажи. Некоторые продавцы самовольно относят свои товары к этой категории товаров и отказываются принимать их на ремонт. Вам необходимо изучить перечень сложных товаров, чтобы знать, относится ли ваша покупка к ним. Если нет – продавец обязан принимать товар на гарантийный ремонт в течение всего срока гарантии!

Если у вас возник спор с продавцом по товару ненадлежащего качества, что было выявлено в процессе гарантийного срока, вам понадобится помощь профессиональных юристов. Профессионалы Всероссийской правовой сети «Органавт» готовы изучить ваш частный случай спора, инициировать переговоры с продавцом и проведение экспертизы товара, подготовить претензию от вашего имени и заставить продавца отреагировать на нее в минимальные сроки.
в Москве