Возврат товара

Возврат некачественного товара – законное право потребителя, которое ему предоставлено законодательством о защите прав потребителей. Однако этот же закон имеет ряд ограничений и специфически применяется в различных спорных ситуациях, о чем следует знать каждому гражданину. Играет также свою роль и неподготовленность самих покупателей, которые позволяют недобросовестным продавцам нарушать правила торговли и не слишком охотно хотят участвовать в сложных и длительных разбирательствах.
Но если некачественный товар куплен за серьезную сумму денег, то спора не избежать. И здесь свои права покупатель просто обязан знать!

Получите результат всего
за 4 шага

Создайте
заявку

Ведете диалог
с нашим юристом

Формируем
Ваши документы

Получаете
результат

Права потребителя на возврат товара в Москве

Что следует знать покупателю о возврате товара продавцу? Прежде всего то, что исправный и качественный товар вернуть не получится (если только в договоре покупки не указаны специальные условия – например, поставка не в той комплектации, расцветке и т.д.). Вернуть же товар по закону можно, если он:

не имеет заявленного качества (неисправный, бракованный);
ломается по вине производителя в процессе гарантийного срока;
не соответствует заявленным в паспорте характеристикам;
не является оригинальным (контрафакт).

Чаще всего, в договоре покупки имеется пункт о праве на возврат товара по указанным признакам. В этом случае возврат возможен в досудебном порядке – по договоренности с продавцом или по предъявленной претензии. Договор купли-продажи просто расторгается, деньги возвращаются, либо товар заменяется, или принимается на ремонт за счет продавца.
Если продавец возражает, то покупатель может составить и отправить руководству магазина или сервисной компании претензию (образец заявления на возврат товара вы можете найти на сайте «Органавт»). Если у вас нет опыта составления таких документов – обратитесь к юристам компании «Органавт», и мы поможем составить претензию на возврат товара, подготовим необходимые документы грамотно, а также поможем провести эффективные переговоры с продавцом и убедим его в необходимости решить спор миром.

Судебный порядок возврата товара

Если договориться с продавцом в досудебном порядке не удается, вам необходимо обратиться в суд. Наши опытные юристы:

помогут подготовить судебный иск, пакет процессуальных документов и необходимую доказательную базу;
представят ваши интересы в суде и обеспечат приемлемое для вас решение спора;
проследят за исполнением судебного решения.

Важно помнить, что процедура судебного возврата товаров – сложный процесс, требующий вашего полного сотрудничества с юристами, длительной подготовки документов и времени на соблюдение всех судебных процедур. Однако мы гарантируем, что вы сможете вернуть товар продавцу, получить свои деньги, а также компенсацию морального вреда.

Возможные сложности при самостоятельной подготовке: